Непрофессионализм курьеров «Болт Фуд» в настоящее время неоднократно публиковался в интернете в различных видеороликах, показывающих, что заказанная еда распаковывается или дегустируется. Что делает руководство компании в случае таких жалоб и являются ли такие снятые на видео инциденты исключением? Об этом пишет LA.LV.
«Для нас важнее всего качество доставки, как клиент получает посылку, как мы ее забираем и как ведут себя наши курьеры. Годами мы работаем над этими направлениями, рассматриваем ежедневные отзывы клиентов, ресторанов и все контролируем, поэтому если посмотреть статистику PVD, которая упоминается в СМИ, то в 2024 году мы получили четыре жалобы, две из которых подтвердились, поэтому я бы сказал, что жалоб не так много, потому что мы все контролируем сами», — рассказал руководитель «Bolt Food» в Латвии Кристапс Пурвинскис в программе «Личность дня» на телеканале TV24.
Жалобы на гигиену поступают очень редко.
«Мы серьезно отнеслись к размещению видео с курьерами в интернете, пошли в PVD, чтобы рассказать о том, что произошло и рассказать, что мы хотели бы сделать, чтобы поднять планку отрасли. Мы знаем, что для ресторанов важно, какого качества их еда доставляется клиентам, чтобы о них не говорили ничего плохого, поэтому мы очень заботимся об этом. Соответственно, то, что мы сделали с PVD, они нам очень помогли внедрить новые механизмы контроля со своей стороны, что они ходят в рестораны и смотрят на курьерские сумки, просят их предъявить, проверяют, записывают увиденное и делятся с нами. Пока все было хорошо, было всего два предостережения по поводу грязной сумки, но это было легко решить», — заявил Кристапс Пурвинскис.
