airBaltic вводит новую услугу cамообслуживания по изменению даты полета 0

Латвийская авиакомпания airBaltic представляет новую цифровую услугу на своем сайте в разделе «Мое бронирование», которая позволяет пассажирам удобно и самостоятельно менять даты рейсов, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

Пассажиры, летящие рейсами airBaltic (BT) с номерами билетов, начинающимися с 657, теперь могут изменить даты своего рейса в любое время, не обращаясь в службу поддержки клиентов.

Этот инструмент предоставляет четкую информацию о доступных рейсах, разнице в цене билетов и расходах на изменение даты в зависимости от условий приобретенного тарифа. Кроме того, мгновенная обработка платежей обеспечивает быстрое и простое внесение изменений.

«Гибкость важна для пассажиров, особенно когда планы неожиданно меняются. Автоматизируя изменение дат рейсов и предлагая цифровую поддержку, мы не только снижаем нагрузку на наших сотрудников, но и даем пассажирам возможность удобно управлять своими поездками — в любое время и в любом месте», — цитирует туристический портал travelnews.lv старшего вице-президента по обслуживанию клиентов и наземным операциям airBaltic Лауру Вецванагу-Пуките.

Автоматизировав процесс изменения даты рейса, airBaltic рассчитывает обрабатывать около 4500 запросов на изменение даты каждый месяц без ручного вмешательства, что позволит сэкономить ресурсы и сократить время ожидания клиентов.