18 мая, суббота
Гороскоп
Подписка
Поиск ПоискRSSFacebook Telegram Youtube Instagram ВКОНТАКТЕ list


Гороскоп Подписка Опросы Погода
Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv Видео Видео Facebook Facebook Telegram Telegram Instagram Instagram ВКОНТАКТЕ ВКОНТАКТЕ Google News Google News

Искусственный интеллект убьёт классические колл-центры в течение года – прогноз

Размер текста Aa Aa
Техно
BB.LV 20:13, 28 апреля, 2024


С расширением внедрения искусственного интеллекта (ИИ) целый ряд специальностей оказался под угрозой исчезновения. В их числе работники колл-центров.


Источник: Dreamstime

Уже сейчас некоторые компании заменяют персонал служб поддержки по телефону генеративным ИИ и буквально через год в отрасли, возможно, будут использоваться только чат-боты на базе ИИ. Согласно данным Gartner в 2022 году в индустрии центров поддержки клиентов работало около 17 млн человек.

Столь мрачным прогнозом поделился с газетой Financial Times К. Критивасан, глава Tata Consultancy Services (TCS), второй по величине рыночной капитализации компании в Индии, персонал которой превышает 616 000 сотрудников по всему миру.

Критивасан заявил, что ИИ приведёт к сведению к минимуму потребности в колл-центрах. Он добавил, что, хотя компания пока не фиксирует сокращений, ситуация в корне изменится, когда транснациональные клиенты начнут внедрять генеративный ИИ, и это окажет огромное влияние на отрасль.

По мнению главы TCS, технология должна иметь возможность предсказывать поступление звонка, а затем активно решать проблемы. Перспектива того, что чат-боты смогут с лёгкостью выполнять все запросы клиентов по телефону, может показаться отдалённой, но Критивасан полагает, что, «возможно, через год или около того», они смогут заменить людей в колл-центрах.

В прошлом году гендиректор индийской компании Duukan уволил 90 % команды поддержки, отметив, что этот шаг позволил сократить время первого ответа и разрешения проблем, а также снизил расходы на поддержку клиентов примерно на 85 %. Позже он заявил, что эта технология полностью уничтожит подобную работу.

В свою очередь, Критивасан утверждает, что способности генеративного ИИ преувеличены и что люди переоценивают его преимущества. По его мнению, технология вовсе не приведёт к массовой потере рабочих мест, поскольку понадобится больше людей «с точки зрения технологических талантов».

Этого мнения придерживается большинство руководителей, считающих, что ИИ помогает людям, а не заменяет их, и развёртывание ИИ-технологий приведёт к созданию новых видов рабочих мест.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (0)



Статьи по теме

Техно Электрокары использовали в качестве источника энергии для дома

GM Energy, дочерняя компания американского автопроизводителя General Motors, предложила использовать батареи электромобилей для электроснабжения домов. Об этом сообщает издание Fast Company.

Техно В одном из городов ЕС будут платить за поездки на велосипеде

Жителям итальянской Флоренции будут платить за поездки на велосипеде.

Техно Аппарат NASA показал, что поверхность спутника Юпитера изменилась

Как показывают изображения, произошло перемещение внешней оболочки Европы и это подтверждает теорию о том, что она может свободно плавать, пишет Фокус.

Техно Meta грозят огромные штрафы: ЕС расследует, как безопасность детей в Facebook

Принадлежащие Meta соцсети Facebook и Instagram ожидает проверка на предмет нарушений европейского законодательства в отношении онлайн-контента, угрожающего безопасности детей, сообщили в Еврокомиссии. Это может привести к огромным оборотным штрафам для компании.

Читайте еще

Техно В ЕС будет надзор за искусственным интеллектом
В ответ на риски, связанные с искусственным интеллектом, особенно в области прав человека, Европейский союз (ЕС) принял первые в мире нормы об искусственном интеллекте, пишет Diena.
Техно Почти половина компаний Латвии рассчитывает на помощь искусственного интеллекта
Представители четырех из каждых десяти латвийских компаний, опрошенных Jumis Pro, рассматривают искусственный интеллект как помощника в работе. В свою очередь для 7% он является конкурентом.
Техно Для обучения GPT-5 не хватит качественных данных из всего интернета
Разработчики передовых моделей искусственного интеллекта столкнулись с неожиданной проблемой — нехваткой качественного материала для их обучения.
Техно Одной силой мысли: как технологии Маска помогли парализованному пловцу (ВИДЕО)
«Впереди еще много работы, но имплант уже изменил мою жизнь».