Центр по защите прав потребителей возбудил дело против Bite Latvija из-за навязанной клиентам доплаты 0 358

Учреждение отмечает, что в конце ноября потребители начали массово выражать обеспокоенность коммерческой практикой "Bite Latvija", автоматически подключавшей клиентам дополнительный пакет услуг, не относящийся к электронным коммуникациям — "Bite pamatkomplekts". ЦЗПП продолжает получать значительное количество заявлений и запросов на консультации.

Центр возбудил административное дело против "Bite Latvija" и активно взаимодействует с поставщиком услуги, как запрашивая письменные пояснения и оценивая их, так и встречаясь с представителями компании.

ЦЗПП напоминает: Закон об электронных коммуникациях допускает, что поставщик может увеличить ежемесячную плату за интернет, телефон или другие электронные услуги. Однако он не имеет права подключать дополнительные услуги, не относящиеся к электронным коммуникациям, без активного согласия клиента.

ЦЗПП призывает потребителей, не согласных с предложением, но желающих продолжать договорные отношения, обратиться в письменной форме к "Bite Latvija", выразив свои возражения и потребовав исполнения договора на прежних условиях. В случае нового предложения ЦЗПП рекомендует внимательно оценить, соответствует ли оно интересам клиента.

Также центр призывает следить за актуальной информацией на сайте ЦЗПП и в социальных сетях в начале следующей недели. На данный момент в ходе переговоров достигнута договоренность, что "Bite Latvija" предоставит окончательный ответ ЦЗПП в начале следующей недели. После его получения ЦЗПП проинформирует потребителей о дальнейших действиях учреждения.

Как уже сообщалось, в ноябре ЦЗПП начал оценивать информацию о действиях "Bite Latvija", которая без согласия потребителей автоматически подключала дополнительные услуги.

Представитель по коммуникациям и имиджу работодателя "Bite Latvija" Уна Ахуна-Озола в ноябре заявила, что до сих пор компания не получала официального запроса от ЦЗПП с просьбой разъяснить суть "Bite pamatkomplekts". По её словам, публичные заявления ЦЗПП являются лишь предварительным мнением, с которым "Bite Latvija" не согласна.

Она указала, что "Bite pamatkomplekts", который "Bite Latvija" внедряет с 1 января 2026 года, представляет собой пакет административных и обслуживающих услуг, объединяющий ряд функций для удобства клиентов, устраняя множество отдельных платежей и обеспечивая предсказуемую цену — 1,98 евро в месяц. В пакет входят такие услуги, как блокировка мошеннических звонков, замена SIM-карты, перерегистрация договоров, звонки в клиентский центр и техническая помощь, смена адреса оптического интернета, временное приостановление услуги и другие, которые ранее могли стоить до 25 евро.

В прошлом году "Bite Latvija" показала оборот в 183,75 миллиона евро, что на 12,5% больше, чем в 2023 году, а прибыль компании выросла на 1% и составила 33,712 миллиона евро.

Компания зарегистрирована в 2005 году, её уставный капитал — 44 миллиона евро. Единственным владельцем "Bite Latvija" является литовская "Bite group", принадлежащая глобальной инвестиционной компании "Providence Equity Partners".