Туроператоры вправе изменять стоимость туристических услуг в ряде случаев, сообщили в Центре защиты прав потребителей (PTAC).
На фоне обострения ситуации на Ближнем Востоке возможны изменения в планах поездок, включая колебания цен. Поэтому важно понимать, когда оператор может менять условия договора и какие права есть у путешественников.
PTAC поясняет, что повышение цены допустимо только при соблюдении конкретных условий, предусмотренных договором и нормативными актами о комплексных туристических услугах.
Туроператор имеет право повысить цену, если:
это прямо предусмотрено договором,
повышение вызвано объективными внешними факторами (например, ростом цен на топливо или энергоносители, изменением налогов или валютных курсов),
оператор может обосновать необходимость доплаты и её расчёт.
Для законного повышения цены должны быть соблюдены несколько условий:
В договоре должно быть прописано право на изменение цены и причины такого изменения.
Также должна быть предусмотрена возможность снижения цены, если расходы уменьшаются (принцип симметрии). В договоре должен быть указан порядок расчёта изменения цены.
Кроме того, туроператор обязан уведомить клиента о повышении не позднее чем за 20 дней до начала поездки, предоставив письменное обоснование и расчёты. Если этот срок не соблюдён, потребитель имеет право требовать выполнение договора по прежней цене или отказаться от него с возвратом денег.
Если путешественник не согласен с повышением цены, он имеет право:
запросить обоснование,
отказаться платить, если расчёты не предоставлены или необоснованны,
проверить срок уведомления (менее 20 дней — повышение незаконно).
Также важно учитывать размер повышения:
если цена выросла до 8% — применяются обычные условия договора,
если более чем на 8% — у клиента есть право расторгнуть договор без штрафа и получить полный возврат средств.
В случае несогласия клиент должен уведомить туроператора письменно.
PTAC призывает путешественников внимательно читать условия договоров, а туроператоров — действовать прозрачно и добросовестно, соблюдая баланс интересов обеих сторон.
