Грегор Янис из Лиепаи отправился в двухдневную туристическую поездку в Париж. Прибыв в аэропорт, чтобы лететь домой, мужчина услышал, что авиакомпания «airBaltic» сообщила, что рейс задерживается почти на четыре часа.
Таким образом, пассажиры могут подать заявку на компенсацию, однако для путешественника было большой неожиданностью получить ответ, что на этот раз компенсация не полагается, сообщает «Bez Tabu».
«airBaltic» ответила пассажирам, что компенсация не полагается, поскольку возникли исключительные обстоятельства, то есть в самолете обнаружен заводской брак. Грегор категорически не согласен с ответом «airBaltic», считая, что в этой ситуации ответственность лежит на плечах компании, а не пассажиров.
Чаще всего чрезвычайные обстоятельства связаны с погодными условиями, делающими полет небезопасным, или забастовкой работников аэропорта, а технические проблемы чаще всего не освобождают от компенсационных расходов.
Ежегодно в Центр защиты прав потребителей поступает не менее сотни жалоб на «airBaltic». На вопрос о конкретном случае защитники прав потребителей отмечают, что данную ситуацию следует рассматривать индивидуально, требуя объяснений от авиакомпании, однако чаще всего дефекты не квалифицируются как исключительные обстоятельства. Исключением будет случай, если производитель обнаружит дефекты у нескольких самолетов.
Чтобы не пришлось полностью отменять рейс, «air Baltic» организовала прибытие в Париж другого самолета, который доставил пассажиров в Ригу. Компания называет выявленные технические дефекты производителя исключительными обстоятельствами. На вопрос, проверила ли «airBaltic» и другие самолеты, представитель авиакомпании Аугуст Зилбертс ответил, что в настоящее время ситуация все еще находится на рассмотрении.
