Все мы помним из школьного курса математики, что плюс на плюс — будь то сложение или умножение,— дает плюс. Однако справедливо это не только для математики, но и для бизнеса. Сегодня во многих странах происходит объединение предприятий, родственных по сфере деятельности, причем предприятий преуспевающих и перспективных. Как показывает практика, в результате такого объединения в плюсе оказываются все — и они сами, и их клиенты, и общество в целом. И, конечно же, государство, заинтересованное в каждом стабильном и преуспевающем предприятии на своей территории…
С 1 июля впервые такое объединение произойдет и в Латвии. Обе компании отлично известны на латвийском рынке своих услуг: это один из крупнейших операторов сотовой связи Bite и не менее крупный поставщик телекоммуникационных услуг “Baltcom”. Обе компании объединятся под общим брендом Bite.
Крупнее, стабильнее, разнообразнее...
По словам генерального директора Baltcom Дмитрия Никитина, обе компании уже с 2020 года входит в состав Bite group, и нынешнее объединение под единым брендом Bite — просто очередной шаг вперед в развитии бизнеса. Ведь крупная компания сродни крупному кораблю: чем он больше и сильнее, тем стабильнее держится на плаву…
- В нашей сфере конкуренция очень высока, – поясняет Д. Никитин цель объединения компаний. — Поэтому необходимо постоянно двигаться вперед, неустанно доказывая на деле как своим нынешним и будущим клиентам, так и самим себе и всем окружающим, что Bite — отличный партнер, что услуги Bite лучше и качественнее, что предложение Bite разнообразнее, а расценки Bite выгоднее. К примеру, за счет объединения портфель услуг Bite (мобильная связь, голосовая связь, телевидение Go3, 5G и др.), и без того весьма солидный, станет еще более обширным и разнообразным, поскольку пополнится телекоммуникационными услугами, которые предоставляет Baltcom.
Плюсы для клиентов
Bite станет первым оператором на латвийском рынке, который будет оперировать не только своей мобильной сетью, но и фиксированной кабельной сетью. Услугами компании пользуется около 800 000 клиентов во всех сегментах; до конца года планируется обеспечить покрытие сетью 5G 75% (!) жителей Латвии.
Несомненным плюсом для клиентов в результате объединения Baltcom и Bite станет, прежде всего, улучшение инфраструктуры обслуживания. Если у Baltcom было только девять центров обслуживания клиентов, то теперь к услугам клиентов будет доступен 31 салон Bite по всей Латвии. И обслуживать эти салоны будут по гораздо более широкому, чем раньше, спектру услуг: здесь можно будет комплектовать различные телекоммуникационные услуги, а также приобретать различные устройства — от популярных моделей смартфонов и планшетов до телевизоров, смарт-часов и прочих «умных» аксессуаров.
Всем без исключения клиентам Bite будет открыт доступ в электронный магазин Bite, где им предложат огромный выбор техники по очень дружественным ценам и на выгодных условиях.
И, наконец, все клиенты Baltcom получат доступ к электронному каналу Mana Bite. Портал отлично развит, с его помощью клиенты могут получить любой необходимый сервис удаленно, не созваниваясь с оператором — будь то покупка какого-либо устройства, приобретение пакета услуг, дополнительных услуг и т.д. Благодаря Mana Bite“поддержка клиентов значительно улучшится.
На вопрос, предусматривается ли после 1 июля для клиентов Baltcom перезаключение договоров в связи с тем, что компании с таким названием больше не будет, Д.Никитин заверил, что нет:
- Все произойдет автоматически: услуги, которые до сих пор предоставлял Baltcom, просто с 1 июля будут предоставляться от имени Bite. Клиенты получат официальную информацию о том, что все обязательства Baltcom перед клиентами переходят на Bite. Счет они тоже смогут получать один вместо прежних двух –-отдельно от Bite и отдельно от Baltcom. Но если после 1 июля у кого-либо возникнут какие-то частные вопросы, связанные с услугами Bite, клиент сможет связаться в нами по любому удобному для себя каналу – в магазине, по телефону, по электронной почте или на портале Mana Bite.
Д. Никитин также пообещал, что объединение обеих компаний никак не повлияет и на стоимость услуг. Не ожидается никаких изменений ни в договорных условиях, ни в технических решениях: изменится только юридическое лицо, которое будет выставлять счета.
Ну а если до сих пор у клиента телекоммуникационные услуги обеспечивал Baltcom, а оператором мобильной связи была не Bite, а какая-то другая компания? На это Д.Никитин ответил так:
- Всем клиентам Baltcom, независимо от того, являются ли они клиентами Bite или какого-то другого оператора мобильной связи, будет доступен весь наш широкий спектр услуг. Очень вероятно, что, начав пользоваться и оценив разнообразие и качество всего, что мы предлагаем, эти клиенты со временем станут нашими полностью. Не будем забывать, что сегодня выражение «время – деньги» не просто актуально: порой оно даже более ценно, чем деньги. Поэтому иметь дело с одним поставщиком услуг, с которым можно оперативно решить самые разные вопросы в такой важной сфере, как коммуникация — это колоссальная экономия времени, дающая возможность потратить это время на что-то полезное – работу, учебу, общение с близкими, отдых, хобби и т. д.
«Золотой запас» компании
Думая о различных благах для клиентов, в Bite не забывают и о тех, кто своим ежедневным, ежечасным трудом обеспечивает безотказное функционирование невероятно сложного «организма» компании — о своих работниках. После объединения число работающих в Bite составит около 1000 человек, что по меркам Латвии более чем солидно. Работать в крупной компании и престижно, и надежно; к тому же в Bite”очень уважают и ценят своих работников. Большое внимание уделяется качеству условий работы; помимо зарплаты и различных бонусов, здесь очень развита система поощрений, не связанных с финансами напрямую. Объем такой «корзины благ» для работников составляет более 2 миллиона евро в год!
Сейчас, после объединения компаний, все эти блага станут доступным и для сотрудников Baltcom. В то же время сами сотрудники — специалисты экстракласса, влившись в дружный коллектив Bite, продолжат обслуживать всю огромную оптическую инфраструктуру, – сеть, покрывающую порядка 400 000 домохозяйств. Так что клиентов Bite не ждет никаких неожиданностей и в плане технического обслуживания: профессионалы продолжат предоставлять качественный сервис.
Слияние двух компаний – шаг к достижению долгосрочной цели развития Bite Latvija: укреплению позиций Bite на рынке услуг электронной связи и ИКТ. – Подводит итог генеральный директор Bite Latvija Арунас Мицкявичюс, - И, конечно же, это для нас возможность предложить нашим клиентам максимально широкий портфель услуг. С 1 июля мы станем первым оператором, который обеспечит в своей сети подключение не только мощнейшего мобильного интернета 5G, но и оптического интернета с покрытием государственного уровня и скоростью до 1000 Mbit/s. Таким образом, главными бенефициарами всех нынешних изменений станут наши нынешние и будущие клиенты.
