«Я вижу, как мой муж зеленеет...» - посетительница в ужасе после посещения «Herburger» в Риге 0

Он перевернул бургер и показал, что внутри него длинные волосы. Сначала я подумала, что это нитка, но, к сожалению, мои опасения по поводу волос подтвердились. Она признается, что могла бы закрыть глаза, но мужу стало действительно плохо.

Они обратились к обслуживающему персоналу, который предложил поменять их еду на другую, однако это предложение их не удовлетворило, поскольку они больше не хотели там обедать. Персонал отказался возвращать деньги за заказ. В конце им дали два сока, которые, как признается Ивета, она пить совсем не хотела.

Директор по маркетингу и международному развитию компании «Hesburger» Иева Салмела подчеркивает, что наряду с удовлетворением потребностей клиентов приоритетом для «Hesburger» является качество продукции и соблюдение гигиенических стандартов. «Мы постоянно отслеживаем и совершенствуем наши процессы, чтобы гарантировать, что вся наша продукция соответствует самым высоким стандартам безопасности и качества», — поясняет она.

Соблюдение требований гигиены в ресторанах строго контролируется ежедневно — каждый менеджер ресторана отвечает за контроль технологических процессов, а сотрудники регулярно проходят обучение для обеспечения соблюдения всех санитарных требований. Мы также проводим регулярные внутренние аудиты, чтобы гарантировать ежедневное соблюдение этих стандартов.

От имени своей компании Салмела принесла клиентам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию! Чтобы еще раз убедиться в соответствии процессов требованиям, в ресторане «Hesburger» в Akropole Alfa будет проведена дополнительная проверка качества. Также будут проведены беседы с сотрудниками этого ресторана, которым в очередной раз напомнят о вариантах разрешения жалоб клиентов, которые при индивидуальном рассмотрении каждого случая включают в себя и возврат средств.

А именно, если клиент отказался от возможности обменять товар непосредственно в ресторане, у него есть возможность связаться с администрацией ресторана «Hesburger» на их сайте, чтобы можно было оценить ситуацию и предложить решение, которое может также включать возврат средств.